Au service des usager·ère·s
Qualité : un laboratoire à la mission capitale
S’appuyant sur les travaux de recherche et d’analyse de son laboratoire, Eau de Paris propose une eau d’une qualité irréprochable, en particulier dans un contexte de crise sanitaire.
100%
de conformité microbiologique : recherche de bactéries du type entérocoque ou Escherichia coli
100%
de conformité physicochimique : recherche de nitrates, pesticides, plomb et autres polluants métalliques ou organiques
9
publications dans des revues scientifiques internationales
Lancé dès mars 2020 par Eau de Paris et ses partenaires, le réseau OBÉPINE (Observatoire ÉPIdémiologique daNs les Eaux usées) a rendu publiques ses données, désormais actualisées deux fois par semaine. Les travaux du laboratoire d’Eau de Paris, qui réalise la moitié des analyses, permettent ainsi de suivre l’évolution de la circulation du virus responsable du Covid-19 dans les bassins versants couvrant 40% de la population.
Une expertise reconnue avec la formation, au laboratoire R&D, de la préfecture de Police (LCPP) à la détection du génome du SARS-CoV-2 dans les eaux usées. Ce partage de connaissance s’étend également à l’international, via un premier partenariat avec l’US Navy afin de contrôler la qualité microbiologique des eaux de bases navales américaines situées dans cinq pays, et pour un total de 130 analyses réparties sur une année.
Coronavirus : comment les eaux usées peuvent nous aider à suivre l'évolution de l'épidémie
Parmi tous les indicateurs relatifs à la circulation du SARS-CoV-2, l’analyse des eaux usées est probablement le plus précoce.
Sébastien Wurtzer,microbiologiste virologue au laboratoire d’Eau de Paris
Vers une meilleure expérience « client »
Garantir une expérience client responsable et aussi simple que d’ouvrir et fermer son robinet. Telle est la vision qu’Eau de Paris embrasse à travers les programmes de son nouveau projet d’entreprise.
91%
des usager·ère·s se déclarent satisfaits du service d’eau potable (comme en 2020, étude MV2 Group)
+ 0%
la part eau potable du prix de l’eau est restée stable pour la cinquième année consécutive
80%
des compteurs remplacés dans le cadre du plan de renouvellement (fin avril 2021)
Pour moderniser son expérience client, Eau de Paris engage l’ensemble de ses ressources à travers le prisme du client (abonné·e ou usager·ère) : compétences, culture d’entreprise, procédures et outils.
La modernisation de l'expérience client
Une eau et des générations responsables
En 2021, Eau de Paris a pleinement poursuivi sa sensibilisation auprès des plus jeunes et la promotion d’une eau écologique auprès de l’ensemble des Parisien·ne·s.
Pour faire de Paris la première ville zéro plastique à usage unique, à horizon 2024, Eau de Paris a lancé « Ici, je choisis l’Eau de Paris ». Ce dispositif permet aux Parisien·ne·s de remplir gratuitement leur gourde d’eau du robinet dans des commerces, restaurants et tiers-lieux partenaires. Un réseau comptant déjà plus de 500 acteurs engagés pour lutter durablement contre le tout-jetable s’est rapidement constitué.
« Ici, je choisis l’Eau de Paris »
« Les commerçants sont des acteurs très importants de la transition écologique »
Et parce que la sensibilisation commence auprès des plus jeunes, Eau de Paris a développé un kit pédagogique à destination de la communauté éducative, et proposé à plus de 5 000 écoliers parisiens un atelier pédagogique sur le thème « Comment produire de l’eau potable ? ». Au total en 2021, plus de 7 300 enfants ont été sensibilisés.
Une industrie intégrée
Un patrimoine industriel modernisé
Nouvelle sectorisation du réseau, rénovation des infrastructures et innovations technologiques : en 2021, Eau de Paris a poursuivi le renouvellement de son patrimoine industriel.
Afin d’améliorer la détection des fuites, Eau de Paris a revu sa sectorisation autour d’un ensemble de secteurs de 50 km de longueur moyenne. Au total, 23 nouveaux secteurs hydrauliques vont être créés d’ici 2023.
À cela, s’ajoute le déploiement de 3 000 capteurs acoustiques, pour une écoute homogène et continue des fuites, et de capteurs multi-paramètres plus performants pour assurer le suivi de la qualité de l’eau dans le réseau.
19,9 km
de réseau d’eau potable renouvelés en 2021
43,5 M€
mandatés pour un PPAI hors aléas et révision de 447 M€ (9,7%)
Des capteurs acoustiques pour détecter les fuites d’eau
Côté patrimoine, deux réservoirs d’Eau de Paris ont fait peau neuve. À Montmartre, 2 000 m² de revêtement d’un bleu intense (du polyéthylène haute densité), optimisent l’étanchéité du réservoir d’eau potable.
Tandis qu’au réservoir d’eau non potable de Passy, c’est un surpresseur qui a été créé afin d’assurer le relevage des eaux venant de l’usine de la Villette et en vue de l’abandon programmé de l’usine d’Auteuil, prévu en 2022.
Innovation : une Smartball dans l'aqueduc
Afin d’inspecter l’aqueduc de la Voulzie, Eau de Paris, en collaboration avec Xylem France, a expérimenté la SmartBall®, une balle équipée de capteurs.
Une maîtrise d’exploitation
Renforçant ses installations et sa maintenance, Eau de Paris déploie une exploitation maîtrisée à travers de solides infrastructures et de nouveaux outils à même de moderniser ses activités.
En 2021, Eau de Paris a modernisé ses filières d’eau potable sur le site d’Orly. À Orly 1, la capacité de production a été confirmée au mois de juin, avant des essais confirmant les capacités des pompes d’eau traitée. Et à la nouvelle filière de traitement d’Orly 2 a débuté le processus de la validation des automatismes.
Le principe ? Simuler des situations d’exploitation afin de vérifier l’intégrité du programme développé. Chantier emblématique d’Eau de Paris, lancé en 2017 par la Maire de Paris, Orly 2 a été reconnu comme projet de l’année 2021 au Global Water Awards.
Avec Orly 2, Eau de Paris ambitionne de renforcer la performance sanitaire et la flexibilité de sa filière de traitement, tout en anticipant les évolutions réglementaires.
Arnaud Lefort, directeur de projet à Eau de Paris
Autre chantier majeur en 2021, l’opération « gavage du Loing 2 » a permis à Eau de Paris de porter la capacité de gavage de l’aqueduc du Loing de 60 000 m³/jour à 150 000 m³/jour grâce à la pose d’une nouvelle canalisation de 600 mm de diamètre.
Après la mise en place de sa nouvelle Gestion de maintenance assistée par ordinateur (GMAO) IRIS, Eau de Paris poursuit sa politique de maintenance harmonisée et optimisée. Les fonctionnalités de la GMAO se sont notamment enrichies, intégrant la gestion de nouveaux équipements et celle des magasins des activités tertiaires de plusieurs directions.
Le programme « Maintenance » du nouveau projet d’entreprise
La transition écologique, un deuxième cœur de métier
Le partage d’un modèle durable
Plus que jamais en 2021, Eau de Paris a affirmé son modèle de gestion durable. Une vision fédératrice et fondatrice pour le développement de partenariats territoriaux.
Solidaire avec les territoires, Eau de Paris a signé deux conventions de coopération avec des collectivités franciliennes : l’établissement public territorial Est Ensemble et la communauté d’agglomération Grand Paris Sud. Celles-ci pourront ainsi compter, si besoin, sur un approvisionnement complémentaire en eau.
Ces accords se fondent sur une approche globale de la gestion de l’eau et ses liens avec la transition écologique, privilégiant des coopérations entre élu·e·s, citoyen·ne·s et acteur·trice·s des territoires.
Benjamin Gestin,Directeur général d’Eau de Paris
Eau de Paris est par ailleurs intervenue à l’occasion de grands évènements nationaux et internationaux. La régie publique a notamment participé au 100e congrès de l’ASTEE, dédié au « citoyen-usager au cœur des métiers de l’eau et des déchets ». Ses experts ont partagé leurs analyses lors de tables rondes et d’ateliers pédagogiques ouverts à tous.
Eau de Paris au 100e congrès de l’ASTEE
Des ambitions réaffirmées
Eau de Paris met la transition écologique au cœur de ses métiers, qu’il s’agisse d’accompagner les pratiques agricoles, la sobriété énergétique ou la production d’énergies renouvelables.
Afin de protéger la ressource, préserver la biodiversité et favoriser les énergies renouvelables, Eau de Paris s’est dotée en 2021 d’une nouvelle stratégie transition écologique.
Articulée autour du concept d’écologie industrielle et territoriale, elle se traduit en douze objectifs concrets, visant, entre autres, le développement de filières agricoles durables, la maîtrise des impacts du numérique ou encore la lutte contre le plastique à usage unique.
La stratégie de transition écologique
10 882 ha
en agriculture biologique sur les zones prioritaires des aires d’alimentation de captage d’Eau de Paris
12 690 ha
engagés dans le dispositif d’aides agricoles
1,1 km
de rivière restauré
La préservation de la qualité de la ressource a également été renforcée par le contrat de territoire Eau et Climat, signé début 2021 avec l’agence de l’eau Seine-Normandie. Une enveloppe de 55 M€ est destinée à la préservation de la ressource en eau souterraine, à travers l’accompagnement des exploitant·e·s agricoles vers des changements de pratiques favorables à la qualité de l’eau.
Des filières agricoles durables pour protéger l’eau
Des projets concrétisés
Les actions menées protègent l’eau de Paris comme celle des territoires sourciers et participent à la préservation de la biodiversité et à la production d’énergies renouvelables locales.
Associant protection des eaux souterraines et appui à l’agriculture durable et biologique, le dispositif d’aides agricoles unique d’Eau de Paris lancé en 2020 est un succès : début 2022, 82 agriculteur·trice·s se sont engagé·e·s, représentant 125 km² de surfaces agricoles.
De la source à l'assiette
En mars et en novembre 2021, des salarié·e·s volontaires ont participé à la plantation de 1 400 arbres et arbustes aux côtés d’exploitants en Seine-et-Marne et en Eure-et-Loir. Séparant les champs, les haies filtrent les eaux de ruissellement et d’infiltration, abritent une riche biodiversité et participent au stockage du carbone. L’objectif d’ici à 2026 : 10 000 arbres plantés.
Dans le quartier Saint-Vincent-de-Paul (14e arr.), Eau de Paris et le délégataire du réseau de chaleur de la Ville (CPCU) ont proposé un système de production de chaleur à partir de la récupération des calories du réseau parisien d’eau non potable. Une boucle d’eau chaude alimentera directement les radiateurs des 60 000 mètres carrés prévus de logements, locaux d’activités et équipements publics.
Cette solution, qui utilise une eau non potable renouvelable et disponible toute l’année, montre à quel point le réseau d’Eau de Paris est un véritable atout dont peu de villes disposent.
Florence Soupizet, responsable du pôle Climat et Énergies, Direction d’ingénierie et du Patrimoine d’Eau de Paris
Une organisation optimisée
Un cadre de travail renforcé
Anticipant au mieux l’évolution de son activité et son adaptabilité aux enjeux futurs, Eau de Paris repense son pacte social, ses métiers et les outils de demain.
58,9%
de télétravailleurs·euses
87,9%
des répondants souhaitent pratiquer le télétravail quelques fois par semaine, de manière pérenne
82,5%
des salarié·e·s satisfait·e·s des relations de travail dans l’entreprise
90%
des salarié·e·s se disent fier·ière.s de travailler pour Eau de Paris
Avec son programme stratégique « Pacte social », Eau de Paris fait évoluer son modèle social pour et par ses collaborateur·trice·s. En 2021, deux accords majeurs ont été signés dans le cadre des négociations collectives.
Le premier porte sur les nouvelles modalités d’organisation du travail et du temps de travail, tandis que le second concerne la qualité de vie au travail et l’égalité professionnelle femmes-hommes.
des compétences renouvelées
L’année 2021 est aussi celle de réelles avancées pour le programme @gir, dédié à la modernisation des fonctions support et la digitalisation des métiers.
Parmi celles-ci, la création d’une fonction approvisionnement ayant pour objectifs le renforcement de la performance économique et le développement d’une approche « servicielle » pour les directions internes.
Nos fonctions support évoluent selon trois objectifs essentiels : améliorer les services rendus à toutes les équipes, capitaliser sur les technologies numériques, et répondre aux grands enjeux de l’entreprise
Gérald-James Benchetrit,responsable de la mission Maîtrise des risques et Pilotage de la performance
Eau de Paris s’est appuyée également sur l’intelligence collective pour accélérer sa transformation et lancer Néo, sa plateforme d’innovation participative. Lancé fin 2021, Néo comptabilise plus d’une trentaine d’idées innovantes de collaborateur·trice·s : transition écologique, excellence opérationnelle, modernisation de l’expérience client, digitalisation, qualité de vie au travail, etc.
Néo, la démarche d’innovation participative d’Eau de Paris